Algo de lo que casi no se habla y es fundamental para la sostenibilidad y éxito de las empresas y por ende de la economía, en este mundo competitivo y cambiante, es la confianza que se tiene en las organizaciones. Ser una empresa confiable, tiene el respaldo del mercado, de sus empleados, de los grupos de interés y esto les permite ser creíbles, productivas, innovadoras, y capaces de adaptarse al cambio y enfrentar exitosamente las crisis.
¿Que es confianza organizacional?
Es la creencia en la, seriedad, confianza, y transparencia de una empresa en sus acciones, que tiene sus grupos de interes en ella. Es decir sus accionistas, sus empleados, sus organos de control, sus clients, sus proveedores y la Sociedad en general.
La falta de confianza en una organización trae efectos negativos como los siguientes:
Se tiene mala reputación.
Pérdida de recursos valiosos.
Menor producción.
Mas altos costos y por ende menores ganancias.
Menor capacidad de competir.
Altos índices de robos y fraude.
Las organizaciones confiables profesan:
Las acciones, los comunicados, los símbolos, y slogans están alineados.
La gerencia es receptiva a las ideas, preocupaciones, y dudas de empleados y clientes.
La comunicación tanto externa como interna es transparente y clara.
Las empresas tienen estructuras flexibles.
Los empleados son tratados honestamente.
Los elementos necesarios para la confianza organizacional:
Como mínimo una organización que se considera confiable, debe convivir con los siguientes valores:
Credibilidad.
Transparencia.
Honestidad.
Integridad.
Consistencia.
Respeto.
Transparencia.
Responsabilidad.
Ética.
¿Cómo demostrar e inspirar confianza organizacional?
La confianza se proyecta no solo con slogans adecuados o mensajes al mercado, también y muy importante son las obras y las acciones, veamos algunas que deben realizar las organizaciones para ser confiables:
Anime a los empleados y demás grupos de interés a mantener la preocupación y la identificación de problemas, y establezca un sistema para tratarlos y resolverlos.
Ayude a los empleados a entender la importancia de la confianza y aprender que pueden hacer para construirla y mantenerla.
Trate a todos honestamente.
Asegúrese que las normas, políticas y reglas de la empresa sean justas e imparciales.
Sea transparente en el manejo de la información.
Señales de una baja confianza organizacional:
Los siguientes comportamientos pueden causar desconfianza en las organizaciones:
Los problemas crecen las críticas y señalización de culpables.
Los trabajadores están chismoseando por detrás de sus compañeros, jefes y clientes.
Los gerentes se esconden y no enfrentan situaciones complejas
Los empleados que trabajan cerca prefieren enviarse mails, en lugar de hablar directamente.
Grupos e individuos son renuentes a comprometerse a tomar decisiones y acciones porque les da miedo equivocarse y recibir críticas por esto.
Empleados son reacios a trabajar en grupo y prefieren hacerlo solos.
Es por todo lo mencionado anteriormente que se requiere que las empresas piensen nuevamente y con interés, que la confianza ganada con esfuerzo y apalancada en buenos principios aplicados en los negocios, será reconocida por el mercado y esto es de un alto valor para poder desarrollarse y crecer en el tiempo.
Seguiremos profundizando en este y otros temas afines, para enriquecer nuestros conocimiento, capacidades y habilidades, te invito a que me sigas y envíame tus opiniones.
Bibliografia:
Universitat Jaume I. “Aprendiendo sobre confianza organizacional”. Hedy Acosta Antognoni. Marzo 30th, 2014.
C & T, Ciencia & Trabajo, 14, 7-15. “How organizational practices predited team work engagement: The role of organizational trust”. Acosta, H. Salanova, M., y Llorens, S (2012).
Journal of Business Ethics, 94, 517-531. “Modeling corporate citizenship, organizational trust, and work engagement base don attachment theory. Lin, C.P. (2009).
HRQD. 2013.
e-consulta. “La Confianza en las Organizaciones”. Isis Olimpia Gutiérrez. Julio 28, 2015.